一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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