国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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