国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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