国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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