又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需(xū)等(děn印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有g)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。