又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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