又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的(兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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