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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一体的(de)大型(xíng)集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方(fāng)面中通(tōng)也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中通同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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