国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

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　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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