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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受(shòu)理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为(wèi)国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方(de)中国中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了(le)解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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