又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师(88是不是质数，79是质数吗shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能88是不是质数，79是质数吗及(jí)时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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