一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案(àn)，苏州是几线城市呢你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是Cha苏州是几线城市呢tGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(苏州是几线城市呢chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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