国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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