一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(d幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导an>ù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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