一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于20日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思22年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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