又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还(hái)需等博(冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗bó)易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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