国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the f成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区loor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区>

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区语的乘客就低人一等？

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