一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng风味发酵乳是不是酸奶)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(b风味发酵乳是不是酸奶iàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够(风味发酵乳是不是酸奶gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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