国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yu诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别án)工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试用英诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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