4月20日，作为国内规模(mó)最大(dà)的(de)民(mín)营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页的社反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序会(huì)责任报告(gào)，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开详细(xì)汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了社会多方的(de)认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发展年度杰出企(qǐ)业(yè)奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会(huì)可持续发展，这个(gè)理念很好地体现了企业公(gōng)民的(de)社会(huì)价值。作为(wèi)一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负(fù)重要(yào)使命。新奥股份一(yī)方(fāng)面积(jī)极(jí)主动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业(yè)绿色(sè)低(dī)碳(tàn)转型，为(wèi)营造绿色生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司始终坚持(chí)“科(kē)学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实环(huán)保工作主体责任，明(míng)确内部员工(gōng)的(de)环(huán)保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份(fèn)领(lǐng)导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的(de)每一位员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决(jué)心和(hé)实际举(jǔ)措。为了(le)更好(hǎo)落实环保工作(zuò)，新奥(ào)股份持续加强员(yuán)工节能(néng)环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进(jìn)员工(gōng)养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活(huó)的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能(néng)领域(yù)的(de)黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无(wú)重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违规行为，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用(yòng)户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机(jī)构(gòu)合作(zuò)，开(kāi)展了领先披露天然气产品全(quán)生命周期(qī)碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转型战略(lüè)，并结(jié)合公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社(shè)会与环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的综合能(néng)源销售及(jí)服务项(xiàng)目营(yíng)收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源项(xiàng)目完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累计已投(tóu)运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院(yuàn)；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方面，公司充分运(yùn)用数智(zhì)技术(shù)，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳(tàn)交通四大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋(fù)积极探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电可行性，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源和(hé)接(jiē)收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投运规模较(jiào)大的光伏(fú)设(shè)施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职(zhí)业(yè)健康安(ān)全投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依(yī)托安(ān)全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安全(quán)和数智安全(quán)双(shuāng)向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份职业健康安(ān)全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息安(ān)全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信(xìn)息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承包(bāo)商百万工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了(le)积极(jí)在安全生产方(fāng)面(miàn)树(shù)立公司品牌外，公(gōng)司还积极(jí)开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份(fèn)及子(zi)公(gōng)司开展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义(yì)，新奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续(xù)加强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监(jiān)管要(yào)求(qiú)，持续完善治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多元化(huà)管制方面(miàn)，公(gōng)司以更(gèng)加全面综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户的(de)需求，提(tí)升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司(sī)不(bù)断加强风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控体系(xì)，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综合素(sù)质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉(sù)处理机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要求投(tóu)诉调查过程(chéng)须遵循客观性和(hé)真实性要求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流(liú)程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭环监(jiān)督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回(huí)访并收集最终客户评价(jià)，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创新升(shēng)级(jí)，在(zài)可持续发展理念引领下，探(tàn)索落(luò)地公司在管治、环(huán)境及社会(huì)等多方面的高质量发展(zhǎn)新模(mó)式(shì)，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱(pǔ)写中国式(shì)现代化的能源产业新篇章。

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