又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者(zhě)。<粗犷，粗旷和粗犷区别在哪/p>

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(ji粗犷，粗旷和粗犷区别在哪4px;'>粗犷，粗旷和粗犷区别在哪āo)易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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