11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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