11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)五的大写是什么起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zu五的大写是什么ight: 24px;'>五的大写是什么ì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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