一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年)程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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