11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(s宁波慈溪的邮编是多少uǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)宁波慈溪的邮编是多少账号及提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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