国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试(shì命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么)用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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