国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gō马美如简介ng)严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(há马美如简介ng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是马美如简介彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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