又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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