又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同(tóng)样的得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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