又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很台湾是省还是市 台湾是省会吗无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们(men)公(gōng)司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(台湾是省还是市 台湾是省会吗hòu)，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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