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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐(nài)心等待(dài)接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服(fú)即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方面制定(dìng)了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期(qī)。