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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的(de)开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施(shī)方案，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中(zhōng)通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来(lái)最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一(yī)扇了解(jiě)中国(guó)快(kuài)递发(fā)展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全(quán)国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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