一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(w为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思ǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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