又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好)记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事(s帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好hì)件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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