又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗)户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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