又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终韩国为何全民疯狂炒股，韩国为什么这么多人炒股是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问韩国为何全民疯狂炒股，韩国为什么这么多人炒股(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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