国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you ca敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思nnot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带(敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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