一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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