国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国女生有感觉了是怎么样的呢泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领女生有感觉了是怎么样的呢导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给女生有感觉了是怎么样的呢大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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