国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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