4月(yuè)20日，作为(wèi)国内(nèi)规(guī)模最大的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页(yè)的社会责(zé)任报告(gào)，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维(wéi)度展开详细汇报(bào)。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永临沂是几线城市，临沂是几线城市2023可(kě)持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁(jié)能源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足轻重，特别(bié)是在(zài)国(guó)内“双碳(tàn)”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方(fāng)针，不断落(luò)实环保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环(huán)保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作(zuò)不(bù)只是(shì)新(xīn)奥股份领导层付诸(zhū)实(shí)践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意(yì)识、决心和实际(jì)举措。为(wèi)了更好落(luò)实环保工作(zuò)，新奥股份持续(xù)加强(qiáng)员工节能环保意识，发起低碳绿色办公(gōng)的(de)倡议活动(dòng)，倡导各子公(gōng)司组织开展各类低(dī)碳(tàn)节(jié)能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密(mì)度(dù)同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行(xíng)为，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会(huì)及用户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露(lù)天然(rán)气产(chǎn)品全生命(mìng)周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作(zuò)，成为国内能(néng)源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营收规(guī)模增至百亿，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)的环境部(bù)分指(zhǐ)出，公司(sī)秉持(chí)绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司(sī)的业务范(fàn临沂是几线城市，临沂是几线城市2023)畴，全面探索低(dī)碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案，为促(cù)进(jìn)能源、经(jīng)济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解决方(fāng)案的综合能源销售及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实现营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目完成(chéng)建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售(shòu)及服务(wù)项目营业收入

　　制(zhì)图(tú)：金(jīn)融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面，公司(sī)充分运用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资(zī)源和(hé)接收站的冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光(guāng)伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源(yuán)使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于(yú)舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托(tuō)安(ān)全(quán)数智化(huà)技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时(shí)工伤事(shì)故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除(chú)了积极在安全生产方(fāng)面树立(lì)公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工(gōng)程、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益临沂是几线城市，临沂是几线城市2023慈善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥股(gǔ)份(fèn)及(jí)子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户(hù)满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发(fā)展有(yǒu)着重要(yào)意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地(dì)的(de)监管要求，持(chí)续完(wán)善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角(jiǎo)理(lǐ)解市(shì)场和客(kè)户的需求，提(tí)升公(gōng)司决策水平(píng)。其(qí)中，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运营(yíng)方面，公司不(bù)断加(jiā)强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的(de)风险管(guǎn)控(kòng)体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健(jiàn)经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户(hù)投诉(sù)处理(lǐ)机制，增加(jiā)了“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程与处理规则都进(jìn)行闭环监督，对(duì)所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升(shēng)客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示(shì)将牢牢把(bǎ)握(wò)天然(rán)气大发展和产业数智升级(jí)的重大机遇，坚定推进业(yè)务(wù)创新升级(jí)，在可持续发(fā)展理念引领下，探索(suǒ)落地公司(sī)在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代化的(de)能源产(chǎn)业新篇章。

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