一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册自爱是什么意思如何做到自爱，女生不自爱是什么意思用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)自爱是什么意思如何做到自爱，女生不自爱是什么意思角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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