又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，亲爱的让你㖭我下黑有客户多(duō)个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)亲爱的让你㖭我下黑还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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