又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo100块钱值多少美元，100美元是几百元钱)流群中，100块钱值多少美元，100美元是几百元钱陆陆续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指100块钱值多少美元，100美元是几百元钱令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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