国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严人次是指什么，人次是单位吗重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空人次是指什么，人次是单位吗再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提人次是指什么，人次是单位吗供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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