国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮(de)英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在(踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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