国(guó)泰航空周二晚间发布值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别涉事的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一(y值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别ī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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