交通运输部(bù)办公(gōng)厅、工(gōng)业和信(xìn)息化(huà)部办公厅、公安(ān)部(bù)办公厅、国家(jiā)市场监督管理总局办公厅、国家互联网信(xìn)息办(bàn)公室秘(mì)书局(jú)发布切(qiè)实做好(hǎo)网约车聚合平台规范管理有关工作的通知，压实企业责任，保障乘客和驾驶员合法权益(yì)。督(dū)促网约车聚合平台(tái)及合作网约车(chē)平(píng)合(hé)公(gōng)司如(rú)实向乘(chéng)客提供车(chē)辆牌照和驾(jià)驶员基本信息。指导(dǎo)网约车(chē)聚合平(píng)台及合(hé)作网约车平(píng)台(tái)公司结合各自服务内容，依法(fǎ)建立(lì)健(jiàn)全咨询(xún)服务和投诉处理的首问负责制度，及时(shí)妥(tuǒ)善处理乘客(kè)和驾(jià)驶员(yuán)的(de)咨(zī)询投(tóu)诉。各地有关(guān)部门要根据法(fǎ)定职责保持打击(jī)非法(fǎ)营运(yùn)高压态势，对(duì)存在违法违规行为的(de)网约车(chē)聚合(hé)平(píng)台(tái)及合作网约车平台公司要(yào)公(gōng)开(kāi)曝光。

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