一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回(h电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗uí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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