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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或(huò)者人工客服(fú)，等(děng)待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期(qī)增(z身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的ēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服务品身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施。

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